Contactgegevens
Contactinformatie
Bij The Figure Lab zetten wij ons in voor duidelijke communicatie en klantenservice voor vragen over bestellingen, verzending, retouren, terugbetalingen, productproblemen en algemene ondersteuning.
Voordat je contact met ons opneemt, vragen wij je om je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt te vermelden, zodat wij je bestelling sneller kunnen vinden.
Klantenservice
Voor klantenservice, vragen over bestellingen, retouraanvragen, terugbetalingen, verzendvragen of productproblemen kun je contact met ons opnemen via:
Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag
09:00 – 18:00 ET
Berichten die buiten kantooruren, in het weekend of op officiële feestdagen worden ontvangen, kunnen op de eerstvolgende werkdag worden beoordeeld.
Reactietijd
Wij streven ernaar om zo snel als redelijkerwijs mogelijk te reageren op vragen van klanten.
Reactietijden kunnen variëren afhankelijk van het aantal bestellingen, feestdagen, promotieperiodes, benodigde onderzoeken of de complexiteit van je verzoek.
Om vertraging te voorkomen, vragen wij je om slechts één supportverzoek per probleem te sturen en alle relevante informatie direct in je eerste bericht op te nemen.
Informatie die je moet meesturen
Wanneer je contact met ons opneemt over een bestelling, vermeld dan:
Je volledige naam
Bestelnummer
Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
Afleveradres
Een duidelijke beschrijving van het probleem
Foto’s of video’s als het artikel beschadigd, defect, verkeerd of incompleet is geleverd
Trackingnummer, indien beschikbaar
Onvolledige verzoeken kunnen langer duren om te beoordelen.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Als je een adreswijziging, correctie van je bestelling of annulering wilt aanvragen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
Wij kunnen wijzigingen of annuleringen niet garanderen nadat een bestelling is verwerkt, ingepakt of verzonden.
Retouren en terugbetalingen
Alle retour- en terugbetalingsverzoeken moeten per e-mail worden ingediend en goedgekeurd voordat een artikel wordt teruggestuurd.
Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Lees ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voordat je een retouraanvraag indient.
Verzend- en leveringsproblemen
Voor vragen over verzending of levering vragen wij je eerst de trackinginformatie te controleren.
Als je pakket vertraagd is, als geleverd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, naar de afzender is teruggestuurd of door de vervoerder wordt vastgehouden, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en trackingnummer.
The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, onjuiste adressen, gemiste bezorgpogingen of gebeurtenissen buiten onze controle. Waar mogelijk kunnen wij je wel helpen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als je bestelling beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Stuur duidelijke foto’s of video’s mee van het product, de verpakking, de verzenddoos en het label. Claims zonder ondersteunend bewijs kunnen worden geweigerd of vertraagd.
Betalingsgeschillen
Als je een probleem hebt met je bestelling, vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en kunnen werken aan een eerlijke oplossing.
Het openen van een betalingsgeschil of chargeback voordat je contact met ons opneemt, kan het oplossingsproces vertragen.
Belangrijke mededeling
The Figure Lab biedt klantenservice uitsluitend via het officiële contactadres dat op deze pagina staat vermeld.
Wees voorzichtig met niet-officiële accounts, nepwebsites of derden die beweren onze winkel te vertegenwoordigen.
The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor aankopen, betalingen of communicatie die buiten onze officiële website of ons officiële supportadres plaatsvinden.
Contact e-mailadres