Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Welkom bij The Figure Lab. Deze Algemene Voorwaarden regelen jouw toegang tot en gebruik van onze website, producten, diensten, checkout, content en elke aankoop die via onze winkel wordt gedaan.

Door onze website te bezoeken, een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van enig onderdeel van onze winkel, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden, ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, Privacybeleid, Verzendbeleid en alle andere beleidsregels die op onze website zijn gepubliceerd.

Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dien je onze website niet te gebruiken en geen bestelling te plaatsen.

1. Overzicht

The Figure Lab verkoopt verzamelbare figuren, animefiguren, action figures, displayartikelen en gerelateerde producten.

In deze Voorwaarden verwijzen “wij”, “ons” en “onze” naar The Figure Lab. “Jij”, “jou”, “jouw” en “klant” verwijzen naar elke persoon die onze website bezoekt, een bestelling plaatst of interactie heeft met onze winkel.

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment geheel of gedeeltelijk bij te werken, te wijzigen, te vervangen of te verwijderen. Als je onze website blijft gebruiken nadat updates zijn geplaatst, betekent dit dat je de herziene voorwaarden accepteert.

1. Voorwaarden voor de online winkel

Door onze website te gebruiken, bevestig je dat je ten minste de wettelijke meerderjarige leeftijd hebt bereikt in jouw rechtsgebied, of dat je de website gebruikt met toestemming van een ouder of wettelijke voogd.

Je stemt ermee in onze producten, website of diensten niet te gebruiken voor illegale, ongeautoriseerde, frauduleuze, misleidende, schadelijke of verboden doeleinden.

Je mag niet proberen de beveiliging, functionaliteit, werking, checkout, betaalsystemen of gebruikerservaring van onze website te verstoren.

Elke schending van deze Voorwaarden kan leiden tot annulering van je bestelling, weigering van dienstverlening, beperking van je account of juridische stappen waar passend.

1. Productinformatie

Wij doen redelijke inspanningen om productnamen, beschrijvingen, afbeeldingen, maten, kleuren, materialen, accessoires en andere details nauwkeurig weer te geven.

Wij garanderen echter niet dat alle productbeschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, afmetingen, verpakkingsdetails, beschikbaarheid of andere content altijd volledig nauwkeurig, actueel of foutloos zijn.

Productafbeeldingen zijn bedoeld ter referentie en presentatie. Werkelijke producten kunnen licht afwijken door productieverschillen, belichting, scherminstellingen, fotografie, updates van leveranciers, wijzigingen in verpakking of normale productievariaties.

Kleine verschillen in verf, vormgeving, afwerking, formaat, staat van de doos, accessoires of verpakking worden niet automatisch als defect beschouwd, tenzij het product wezenlijk afwijkt van wat is besteld.

1. Disclaimer voor verzamelproducten

Veel artikelen die door The Figure Lab worden verkocht, zijn verzamel- en displayproducten. Deze producten kunnen kleine productievariaties bevatten, waaronder maar niet beperkt tot lichte verfverschillen, gietsporen, imperfecties aan de verpakking, montagemarkeringen, oppervlaktedetails of kleine kleurafwijkingen.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn producten bedoeld voor verzameling, display en decoratief gebruik. Ze zijn niet bedoeld voor ruw spel, verkeerd gebruik, aanpassing of onveilige behandeling.

Sommige producten kunnen kleine onderdelen bevatten en zijn mogelijk niet geschikt voor jonge kinderen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van het product vóór aankoop.

1. Prijzen en beschikbaarheid

Prijzen, aanbiedingen, kortingen, promoties, verzendkosten en productbeschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Wij behouden ons het recht voor om elk product, elke promotie, collectie, aanbieding of dienst op elk moment te wijzigen, op te schorten of stop te zetten.

Wij garanderen niet dat een product beschikbaar blijft nadat het aan je winkelwagen is toegevoegd. Een artikel is pas gereserveerd wanneer de betaling succesvol is afgerond en de bestelling is geaccepteerd.

Als een product na het plaatsen van je bestelling niet meer beschikbaar is, kunnen wij contact met je opnemen om een vervangend artikel, winkeltegoed, terugbetaling of een andere passende oplossing aan te bieden.

1. Acceptatie van bestellingen

Het plaatsen van een bestelling garandeert niet dat de bestelling wordt geaccepteerd.

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen oordeel te weigeren, annuleren, beperken of tijdelijk vast te houden. Dit kan onder andere gelden voor bestellingen die verdacht, risicovol, frauduleus, onvolledig, verkeerd geprijsd, beïnvloed door systeemfouten of in strijd met ons beleid lijken.

Wij kunnen ook bestellingen beperken of annuleren die zijn geplaatst door dezelfde klant, betaalmethode, factuuradres, afleveradres, IP-adres, account of huishouden.

Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, zullen wij een passende terugbetaling uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

1. Klantgegevens

Je stemt ermee in om bij het plaatsen van een bestelling actuele, volledige en nauwkeurige informatie te verstrekken.

Dit omvat je volledige naam, afleveradres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalinformatie.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen, vertragingen, verloren pakketten, geretourneerde zendingen, extra kosten of communicatieproblemen die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige, verouderde of misleidende klantgegevens.

Als je een fout in je bestelgegevens opmerkt, moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat een bestelling is verwerkt of verzonden.

1. Betalingen

Alle betalingen moeten worden voltooid via de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Door betaalinformatie in te dienen, bevestig je dat je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat alle verstrekte betaalgegevens juist zijn.

Wij behouden ons het recht voor om betaalgegevens te verifiëren, aanvullende informatie op te vragen, verwerking te vertragen, bestellingen te annuleren of dienstverlening te weigeren wanneer wij vermoeden dat een transactie ongeautoriseerd, frauduleus, risicovol of in strijd met deze Voorwaarden is.

Betalingsverwerking kan worden uitgevoerd door externe betaalproviders. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, weigeringen, reserveringen, kosten, valutaconversies of beslissingen van banken, kaartuitgevers of betaalverwerkers.

1. Belastingen, invoerrechten en importkosten

Prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn mogelijk exclusief toepasselijke belastingen, douanerechten, invoerkosten, bemiddelingskosten, btw of lokale heffingen, tenzij dit duidelijk wordt vermeld bij het afrekenen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele belastingen, douanerechten, invoerkosten of overheidsheffingen die vereist zijn door hun land, staat, provincie of regio.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor vertragingen, weigeringen, retourzendingen, inbeslagnames of extra kosten veroorzaakt door douaneautoriteiten, importregels, onbetaalde heffingen of lokale leveringsvereisten.

1. Verzending en levering

Verzendtijden zijn uitsluitend schattingen en worden niet gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Levertijden kunnen variëren door vertragingen bij vervoerders, douaneafhandeling, weersomstandigheden, feestdagen, hoge bestelvolumes, onjuiste adressen, afgelegen locaties, lokale verstoringen of omstandigheden buiten onze controle.

Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, valt de levering onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder. The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de vervoerder, trackingvertragingen, douanevertragingen of leveringsproblemen buiten onze controle.

Als je pakket door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd, wordt het als geleverd beschouwd. Wij kunnen helpen om de situatie te beoordelen, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die na bevestigde levering verloren, gestolen, verkeerd geplaatst of verwijderd zijn.

1. Geweigerde, niet-opgehaalde of geretourneerde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald, wordt teruggestuurd naar de afzender of niet kan worden geleverd door een fout van de klant, onbetaalde kosten, weigering door de douane, een onjuist adres of het niet ophalen van het pakket, kunnen wij verzendkosten, retourkosten, administratiekosten, vervoerderskosten en niet-terugbetaalbare transactiekosten aftrekken van een eventuele terugbetaling.

Wij zijn niet verplicht om een bestelling op onze kosten opnieuw te verzenden wanneer de levering is mislukt door een fout van de klant of het niet accepteren van de zending.

1. Retouren en terugbetalingen

Retouren en terugbetalingen vallen onder ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Klanten moeten retourautorisatie aanvragen voordat zij een artikel terugsturen. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Terugbetalingen worden niet gegarandeerd, tenzij de retourzending is goedgekeurd en het geretourneerde artikel voldoet aan onze beleidsvoorwaarden.

Originele verzendkosten, administratiekosten, kosten voor prioritaire verwerking, verzekeringskosten en andere leveringsgerelateerde kosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist of door ons goedgekeurd.

1. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, moet je binnen 48 uur na levering contact met ons opnemen en duidelijk bewijs verstrekken, waaronder foto’s of video’s van het product, de verpakking, de verzenddoos en het label.

Als het probleem niet binnen deze termijn wordt gemeld, kan dit onze mogelijkheid beperken om een vervanging, terugbetaling of andere oplossing aan te bieden.

Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een artikel als beschadigd, defect, verkeerd geleverd of binnen normale productievariatie valt.

1. Annuleringen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet zijn verwerkt, ingepakt of verzonden.

Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kan annulering niet worden gegarandeerd. In dat geval kan de bestelling na levering onder ons Retour- en Terugbetalingsbeleid worden afgehandeld.

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling naar eigen oordeel te annuleren als fraude, betalingsproblemen, voorraadproblemen, prijsfouten, systeemfouten of schendingen van ons beleid worden vastgesteld.

1. Promoties en kortingen

Promoties, kortingscodes, uitverkopen, aanbiedingen met gratis verzending, bundels en tijdelijke aanbiedingen kunnen op elk moment worden gewijzigd, beperkt of geannuleerd.

Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden toegepast en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.

Promoties kunnen niet worden gecombineerd, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren of aan te passen wanneer promoties worden misbruikt, fouten worden uitgebuit of promotievoorwaarden worden geschonden.

1. Account- en websitebeveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je accountgegevens, inloggegevens, e-mailtoegang en apparaatbeveiliging.

Je stemt ermee in niet te proberen toegang te krijgen tot accounts, systemen, gegevens, checkoutfuncties, betaalsystemen of delen van de website waartoe je niet bevoegd bent.

Je mag geen virussen, schadelijke code, bots, scrapingtools, spam of technologie uploaden die onze website, onderneming, klanten of dienstverleners kan schaden.

1. Verboden gebruik

Je mag onze website of diensten niet gebruiken:

Voor onwettige, frauduleuze, misleidende, beledigende of schadelijke doeleinden

Om toepasselijke wet- of regelgeving te overtreden

Om inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten

Om te intimideren, misbruiken, beledigen, schaden, belasteren, bedreigen of discrimineren

Om valse of misleidende informatie te verstrekken

Om schadelijke code, virussen, bots of kwaadaardige software te uploaden

Om persoonlijke gegevens van anderen te verzamelen of te volgen

Om te spammen, phishen, scrapen, crawlen of de werking van de website te verstoren

Om beveiligingsfuncties of betaalcontroles te omzeilen

Om frauduleuze bestellingen te plaatsen of misbruik te maken van chargebacks, terugbetalingen, retouren of promoties

Wij behouden ons het recht voor om je toegang te beëindigen of dienstverlening te weigeren bij schending van dit verboden gebruik.

1. Intellectuele eigendom

Alle content op onze website, waaronder tekst, afbeeldingen, ontwerpen, grafische elementen, logo’s, productpresentatie, lay-out, iconen, video’s, banners, collecties en websitecontent, is eigendom van of in licentie gegeven aan The Figure Lab of de betreffende rechthebbenden.

Je mag onze websitecontent niet kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen, verkopen, exploiteren of gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

Productnamen, personages, merken, handelsmerken, animeverwijzingen en gerelateerde intellectuele eigendom kunnen eigendom zijn van hun respectieve eigenaren. The Figure Lab claimt geen eigendom over intellectuele eigendom van derden, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

1. Tools en diensten van derden

Onze website kan gebruikmaken van tools, apps, betaalproviders, analysediensten, verzendproviders, advertentieplatforms of integraties van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor handelingen, beleidsregels, fouten, storingen, vertragingen, kosten, beslissingen of beveiligingspraktijken van externe dienstverleners.

Jouw gebruik van diensten van derden kan onderworpen zijn aan hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

1. Links van derden

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beoordelen of controleren van content, nauwkeurigheid, beleidsregels, beveiliging, producten, diensten of werkwijzen van derden.

Het openen van links van derden gebeurt op eigen risico.

1. Reviews, opmerkingen en gebruikerscontent

Als je reviews, testimonials, foto’s, video’s, opmerkingen, feedback of andere content indient bij The Figure Lab, geef je ons toestemming om die content te gebruiken, reproduceren, bewerken, publiceren, tonen en delen voor marketing-, promotionele, klantenservice- of zakelijke doeleinden, voor zover wettelijk toegestaan.

Je stemt ermee in dat de door jou ingediende content niet illegaal, beledigend, lasterlijk, vals, misleidend, obsceen, inbreukmakend of schadelijk zal zijn.

Wij behouden ons het recht voor om gebruikerscontent naar eigen oordeel te verwijderen, bewerken of weigeren.

1. Fouten, onnauwkeurigheden en weglatingen

Af en toe kan informatie op onze website typografische fouten, onnauwkeurigheden, weglatingen, prijsfouten, fouten in productbeschikbaarheid, verzendfouten of promotiefouten bevatten.

Wij behouden ons het recht voor om fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren, ook nadat een bestelling is geplaatst.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen die door fouten zijn beïnvloed te annuleren, weigeren of aan te passen, zelfs als de betaling al is ingediend. Als de betaling is ontvangen en de bestelling wordt geannuleerd, zullen wij een passende terugbetaling uitvoeren.

1. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is The Figure Lab niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, bestraffende, bijzondere, gevolg- of vergelijkbare schade die voortvloeit uit jouw gebruik van onze website, producten, diensten of het onvermogen om deze te gebruiken.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot, winstderving, omzetverlies, gegevensverlies, bestelvertragingen, leveringsproblemen, verkeerd gebruik van producten, websiteonderbrekingen, betalingsproblemen, douanevertragingen of storingen bij diensten van derden.

Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim met betrekking tot een bestelling zal niet hoger zijn dan het bedrag dat jij hebt betaald voor het specifieke product waarop de claim betrekking heeft, tenzij wettelijk anders vereist.

1. Disclaimer van garanties

Onze website, producten en diensten worden geleverd op basis van “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”, behalve waar uitdrukkelijk anders vermeld.

Wij garanderen niet dat de website altijd ononderbroken, veilig, foutloos of beschikbaar zal zijn.

Wij garanderen niet dat alle productafbeeldingen, beschrijvingen, verzendschattingen, prijzen, promoties of beschikbaarheidsinformatie altijd nauwkeurig of actueel zijn.

Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen wij alle expliciete of impliciete garanties af, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, duurzaamheid, eigendom en niet-inbreuk.

1. Vrijwaring

Je stemt ermee in The Figure Lab, haar eigenaren, beheerders, medewerkers, opdrachtnemers, dienstverleners, partners en gelieerde ondernemingen te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen tegen elke claim, eis, verlies, aansprakelijkheid, schade, kosten of uitgave die voortvloeit uit:

Jouw schending van deze Voorwaarden

Jouw misbruik van onze website of producten

Jouw schending van wet- of regelgeving

Jouw schending van rechten van derden

Frauduleuze, misbruikende of ongeautoriseerde activiteit

Onjuiste informatie die door jou is verstrekt

Chargebacks, geschillen of claims veroorzaakt door jouw handelingen of nalatigheden

1. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als je een probleem hebt met je bestelling, stem je ermee in eerst contact met ons op te nemen via support@figurelab.com, zodat wij kunnen proberen de kwestie op te lossen.

Het openen van een betalingsgeschil of chargeback zonder eerst contact met ons op te nemen, kan de oplossing vertragen.

Wij behouden ons het recht voor om bestelgegevens, trackingnummers, leveringsbevestiging, klantcommunicatie, fraudebeoordelingsgegevens, bewijs van acceptatie van beleid en ander relevant bewijs te verstrekken aan banken, betaalproviders of geschillenbeslechtingsdiensten.

Frauduleuze of misbruikende chargebacks kunnen leiden tot weigering van toekomstige dienstverlening en kunnen waar passend worden gemeld.

1. Fraudepreventie

Wij behouden ons het recht voor om elke bestelling die verdacht, frauduleus, risicovol, ongeautoriseerd of afwijkend van normaal aankoopgedrag lijkt, te beoordelen, vast te houden, annuleren of weigeren.

Wij kunnen klantgegevens, betaalinformatie, IP-adres, apparaatgegevens, factuur- en verzendgegevens, bestelgeschiedenis en externe fraudepreventietools gebruiken om risico’s te beoordelen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door fraudebeoordeling, betalingsverificatie of veiligheidscontroles.

1. Overmacht

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor vertragingen, tekortkomingen, verliezen of schade veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Dit kan onder andere omvatten: natuurrampen, extreem weer, pandemieën, stakingen, oorlog, burgerlijke onrust, vertragingen bij vervoerders, douanevertragingen, verstoringen in de toeleveringsketen, overheidsmaatregelen, internetstoringen, cyberaanvallen, storingen bij betaalverwerkers of andere gebeurtenissen buiten onze controle.

1. Beëindiging

Wij kunnen je toegang tot onze website of diensten op elk moment opschorten, beperken of beëindigen als wij vermoeden dat je deze Voorwaarden hebt geschonden of schadelijke, frauduleuze, misbruikende of onwettige activiteiten hebt uitgevoerd.

Beëindiging beperkt ons recht niet om beschikbare rechtsmiddelen onder de wet of deze Voorwaarden na te streven.

1. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling worden toegepast voor zover maximaal wettelijk toegestaan.

De overige bepalingen blijven geldig en afdwingbaar.

1. Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met onze gepubliceerde beleidsregels de volledige overeenkomst tussen jou en The Figure Lab met betrekking tot jouw gebruik van onze website en aankopen via onze winkel.

Het feit dat wij een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingen, betekent niet dat wij afstand doen van ons recht om deze later alsnog af te dwingen.

1. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de wetten die van toepassing zijn op de bedrijfsvoering van The Figure Lab, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsprincipes.

Waar consumentenbeschermingswetten in jouw rechtsgebied van toepassing zijn, is niets in deze Voorwaarden bedoeld om rechten te beperken waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

1. Contactinformatie

Als je vragen hebt over deze Algemene Voorwaarden, kun je contact met ons opnemen via:

support@figurelab.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 ET