Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij The Figure Lab willen we dat elke klant met vertrouwen bij ons kan bestellen. In dit Retour- en Terugbetalingsbeleid leggen wij uit wanneer retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen of winkeltegoed kunnen worden goedgekeurd.

Door een bestelling te plaatsen bij The Figure Lab, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum waarop je bestelling als geleverd is gemarkeerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, indien van toepassing ongeopend, onbeschadigd en inclusief alle originele verpakking, accessoires, onderdelen, inserts, labels, handleidingen en beschermingsmaterialen.

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, buiten de retourtermijn vallen, gebruikt, beschadigd, incompleet of niet meer in originele staat zijn, kunnen worden geweigerd of komen naar ons eigen oordeel slechts in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

1. Een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, neem je binnen 14 dagen na levering contact met ons op via support@figurelab.com.

Vermeld daarbij:

Je volledige naam

Bestelnummer

Het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt

De reden van de retouraanvraag

Duidelijke foto’s of video’s indien het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd

Retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat ze worden teruggestuurd. Wij accepteren geen retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming naar ons worden verzonden.

1. Kosten voor retourzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Originele verzendkosten, administratiekosten, verzekeringskosten, kosten voor prioritaire verwerking en andere leveringsgerelateerde kosten worden niet terugbetaald.

Wij raden sterk aan om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking. The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die door de vervoerder verloren raken, vertraging oplopen, beschadigd worden of op een verkeerd adres worden afgeleverd.

1. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@figurelab.com.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, moet je duidelijke foto’s of video’s meesturen waarop het volgende zichtbaar is:

Het ontvangen product

Het beschadigde of defecte gedeelte

De verzenddoos en verpakking

Het bestel- of trackinglabel

Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, kunnen wij afhankelijk van de situatie een vervangend artikel, terugbetaling, winkeltegoed of een andere passende oplossing aanbieden.

Kleine imperfecties aan de verpakking, lichte verfverschillen, productiesporen, kleine kleurafwijkingen of verschillen veroorzaakt door belichting, scherminstellingen of productfotografie worden niet beschouwd als defecten, tenzij ze het gebruik of de staat van het artikel wezenlijk beïnvloeden.

1. Disclaimer voor verzamel- en displayartikelen

The Figure Lab verkoopt verzamelbare figuren en displayproducten. Deze artikelen kunnen kleine variaties bevatten in verf, afwerking, vormgeving, verpakking of montage als gevolg van productie- en verzendprocessen.

Productafbeeldingen dienen ter referentie en presentatie. Hoewel wij ons best doen om artikelen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen er kleine verschillen optreden in kleur, formaat, verpakking, pose, accessoires of algemene uitstraling.

Dergelijke kleine variaties geven niet automatisch recht op een terugbetaling, tenzij het product wezenlijk afwijkt van wat is besteld.

1. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of verkeerd zijn geleverd:

Artikelen die na levering zijn geopend, gebruikt, gemonteerd, tentoongesteld, aangepast of beschadigd

Artikelen waarbij de originele verpakking, accessoires, onderdelen, inserts, labels of beschermingsmaterialen ontbreken

Uitverkoopartikelen, final sale-artikelen, promotieartikelen of afgeprijsde artikelen

Cadeaubonnen of winkeltegoed

Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, onjuiste opslag of accidentele schade

Bestellingen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd

Bestellingen die na afloop van de retourtermijn worden geretourneerd

1. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet zijn verwerkt, ingepakt of verzonden.

Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kunnen wij annulering niet garanderen. Als annulering niet meer mogelijk is, valt de bestelling na levering onder ons standaard retourbeleid.

1. Geweigerde leveringen en onjuiste adressen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres tijdens het afrekenen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die vertraging oplopen, verloren raken, worden geretourneerd of verkeerd worden afgeleverd als gevolg van een onvolledig, onjuist of verouderd adres dat door de klant is opgegeven.

Als een bestelling wordt geweigerd, afgewezen, niet wordt opgehaald of wordt teruggestuurd naar de afzender, kan een eventuele terugbetaling worden verminderd met verzendkosten, retourkosten, administratiekosten, vervoerderskosten en niet-terugbetaalbare betalingsverwerkingskosten.

1. Verwerking van terugbetalingen

Zodra wij je goedgekeurde retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank, kaartuitgever of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door banken, betalingsverwerkers of kaartuitgevers.

1. Gedeeltelijke terugbetalingen

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden toegekend in gevallen waarin:

Het artikel gebruikt, geopend, incompleet of niet in originele staat wordt geretourneerd

De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is

Accessoires, onderdelen, handleidingen, inserts of beschermingsmaterialen ontbreken

De retourzending te laat wordt ontvangen, maar bij uitzondering toch wordt geaccepteerd

Het product tekenen vertoont van behandeling, slijtage of door de klant veroorzaakte schade

Het bedrag van een eventuele gedeeltelijke terugbetaling wordt naar ons eigen oordeel bepaald op basis van de staat van het geretourneerde artikel.

1. Omruilingen en vervangingen

Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Als hetzelfde artikel niet beschikbaar is, kunnen wij een vervangend artikel, winkeltegoed, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden. Wij garanderen niet dat artikelen met beperkte voorraad of promotieartikelen beschikbaar zijn voor omruiling.

1. Verloren of vertraagde pakketten

Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, vallen de levertijden onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder.

Als je pakket vertraging heeft, controleer dan eerst de trackinginformatie. Als een pakket als geleverd is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder en controleer je afleverlocatie, brievenbus, receptie, buren of gebouwbeheer.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd. Waar mogelijk kunnen wij je wel helpen om de situatie te bekijken.

1. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als je een probleem hebt met je bestelling, vragen wij je om eerst contact met ons op te nemen via support@figurelab.com, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een eerlijke oplossing kunnen bieden.

Het openen van een betalingsgeschil of chargeback voordat je contact met ons opneemt, kan het oplossingsproces vertragen. Wij behouden ons het recht voor om bestelgegevens, trackinginformatie, leveringsbevestiging, communicatiegeschiedenis en bewijs van akkoord met ons beleid aan de betalingsprovider te verstrekken als onderbouwing.

1. Misbruik van het retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen of toekomstige bestellingen te weigeren bij vermoedens van misbruik van het retourbeleid, fraude, buitensporige claims, valse schadeclaims, herhaaldelijk weigeren van leveringen of misbruik van onze voorwaarden.

1. Wettelijke rechten

Niets in dit beleid is bedoeld om rechten te beperken die je mogelijk hebt op grond van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Waar wettelijk vereist, blijven je wettelijke rechten van toepassing.

1. Contact

Voor retour- of terugbetalingsverzoeken kun je contact met ons opnemen via:

support@figurelab.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 ET