Verzendbeleid

Verzendbeleid

Bij The Figure Lab doen wij ons best om elke bestelling zo efficiënt mogelijk te verwerken, verpakken en verzenden. In dit Verzendbeleid leggen wij uit hoe verzending, levering, tracking, douane, vertragingen en aanverwante kwesties worden behandeld.

Door een bestelling te plaatsen bij The Figure Lab, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 5 werkdagen nadat de betaling succesvol is voltooid.

De verwerkingstijd omvat ordercontrole, betalingscontrole, fraudebeoordeling, verpakking, voorbereiding voor fulfilment en overdracht aan de vervoerder.

Werkdagen zijn exclusief weekenden, officiële feestdagen, feestdagen van vervoerders en dagen waarop operationele onderbrekingen plaatsvinden.

Tijdens periodes van grote vraag, promotieacties, feestdagen, vertragingen bij leveranciers of onverwacht hoge volumes kan de verwerking langer duren dan normaal.

1. Geschatte levertijden

Geschatte levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie, de gekozen verzendmethode, prestaties van de vervoerder, douaneafhandeling, lokale bezorgomstandigheden en andere factoren buiten onze controle.

Typische levertijden kunnen variëren van 7 tot 20 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt en verzonden.

Deze termijnen zijn uitsluitend schattingen en worden niet gegarandeerd. Levering kan langer duren door douaneafhandeling, vertragingen bij lokale vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen, afgelegen aflevergebieden, onjuiste adressen, hoge seizoensdrukte of andere omstandigheden buiten onze controle.

1. Verzendbevestiging en tracking

Zodra je bestelling is verzonden, kun je een verzendbevestiging per e-mail ontvangen met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Trackingupdates kunnen enkele dagen duren voordat ze zichtbaar worden nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Dit is normaal en betekent niet dat het pakket niet is verzonden.

Trackinginformatie wordt verstrekt door de vervoerder. The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor vertragingen, fouten, gemiste scans, onvolledige updates of tijdelijke onderbrekingen in trackinginformatie.

1. Verantwoordelijkheid voor levering

Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, wordt de levering beheerd door de vervoerder.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij vervoerders, douanevertragingen, lokale bezorgproblemen, mislukte bezorgpogingen, gemiste bezorgmeldingen, pakketten die door de vervoerder worden vastgehouden of pakketten die vertraagd zijn door gebeurtenissen buiten onze controle.

Als een pakket door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd, wordt het als geleverd beschouwd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die na bevestigde levering verloren raken, gestolen worden, verkeerd worden geplaatst, beschadigd raken of worden verwijderd.

Als je pakket als geleverd is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, raden wij aan om eerst je brievenbus, receptie, balie, gebouwbeheer, buren, huisgenoten, lokaal vervoerderskantoor en afleverlocatie te controleren voordat je contact met ons opneemt.

1. Juistheid van het afleveradres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, correct en afleverbaar adres tijdens het afrekenen.

Dit omvat de volledige naam van de ontvanger, straatadres, appartement- of unitnummer, stad, staat of provincie, postcode, land, telefoonnummer en eventuele aanvullende bezorginformatie die door de vervoerder vereist is.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor bestellingen die vertraagd, geretourneerd, verloren, verkeerd afgeleverd of onbestelbaar zijn door onjuiste, onvolledige, verouderde of verkeerd geformatteerde verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

Als je een fout in je afleveradres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@figurelab.com. Wij kunnen niet garanderen dat adreswijzigingen nog kunnen worden doorgevoerd nadat een bestelling is verwerkt, verpakt of verzonden.

1. Mislukte bezorgpogingen

Als de vervoerder probeert te bezorgen en de klant niet beschikbaar is, kan het pakket worden vastgehouden voor afhaling, opnieuw worden ingepland, worden teruggestuurd naar de afzender of anderszins worden behandeld volgens het beleid van de vervoerder.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het volgen van trackingupdates en het regelen van afhaling of herlevering wanneer dit nodig is.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor pakketten die worden geretourneerd, vertraagd, achtergelaten of verloren raken door gemiste bezorgpogingen, het niet ophalen van het pakket, een niet-beschikbare ontvanger, beperkte toegang tot de afleverlocatie of het niet reageren op meldingen van de vervoerder.

1. Geweigerde, niet-opgehaalde of geretourneerde pakketten

Als een pakket wordt geweigerd, afgewezen, niet opgehaald, teruggestuurd naar de afzender of onbestelbaar is door een fout van de klant, onbetaalde douanekosten, een onjuist adres, het niet ophalen van het pakket of weigering van levering, kunnen wij, waar van toepassing, de volgende kosten aftrekken van een eventuele terugbetaling:

Originele verzendkosten

Retourverzendkosten

Administratiekosten

Kosten van de vervoerder

Douane- of importgerelateerde kosten

Betalingsverwerkingskosten

Herbevoorradings- of administratieve kosten

Wij zijn niet verplicht om een bestelling op onze kosten opnieuw te verzenden als de oorspronkelijke zending is mislukt door een fout van de klant of het niet accepteren van de levering.

Als een geretourneerd pakket door ons in acceptabele staat wordt ontvangen, kunnen wij naar eigen oordeel een terugbetaling, winkeltegoed of herverzending aanbieden. Voor herverzending kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn.

1. Douane, invoerrechten, belastingen en importkosten

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelastingen, btw, inklaringskosten, administratiekosten of andere lokale overheidskosten.

Deze kosten worden niet beheerd door The Figure Lab en zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij dit duidelijk anders wordt vermeld bij het afrekenen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, blokkades, weigeringen, inbeslagnames, retourzendingen of extra kosten veroorzaakt door douaneautoriteiten, importregels, onbetaalde invoerrechten, onvolledige douaneafhandeling of lokale bezorgvereisten.

Klanten zijn verantwoordelijk om te controleren of de bestelde producten legaal kunnen worden ingevoerd in hun land of regio.

1. Douanevertragingen

De verwerkingstijden bij de douane verschillen per land en liggen buiten onze controle.

Een pakket kan worden vertraagd door douane-inspectie, importverwerking, lokale regelgeving, ontbrekende reactie van de klant, onbetaalde invoerrechten of vertragingen bij overdracht tussen vervoerders.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor douanevertragingen en kan geen leveringsdata garanderen voor internationale zendingen.

1. Verloren pakketten

Als je pakket tijdens het transport verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via support@figurelab.com zodat wij de trackinginformatie kunnen bekijken en waar mogelijk kunnen helpen.

Een pakket wordt niet als verloren beschouwd alleen omdat de tracking gedurende korte tijd niet is bijgewerkt. Sommige vervoerders kunnen trackingonderbrekingen hebben tijdens internationaal transport, douaneverwerking of lokale overdracht.

Als een pakket door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, kunnen wij naar eigen oordeel een vervangend artikel, winkeltegoed, terugbetaling of een andere oplossing aanbieden.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren raken door onjuiste adressen, mislukte bezorgpogingen, weigering van levering, onbetaalde douanekosten of pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd.

1. Beschadigde pakketten

Als je pakket zichtbaar beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@figurelab.com.

Stuur duidelijke foto’s of video’s mee van:

De verzenddoos

Het verzendlabel

De beschadigde verpakking

Het product in het pakket

Eventuele beschadigde delen van het artikel

Claims die zonder duidelijk bewijs of buiten de vereiste termijn worden ingediend, kunnen worden geweigerd.

Kleine deuken, vouwen, krassen of cosmetische imperfecties aan de buitenste verzenddoos of productverpakking kunnen tijdens transport ontstaan en geven niet automatisch recht op terugbetaling, tenzij het product zelf wezenlijk beschadigd is.

1. Gesplitste zendingen

Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden, afhankelijk van productbeschikbaarheid, magazijnlocatie, beschikbaarheid bij leveranciers, artikelgrootte of fulfilmentvereisten.

Als je bestelling in meerdere zendingen wordt opgesplitst, kunnen artikelen op verschillende datums aankomen en aparte trackingnummers hebben.

Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor gesplitste zendingen, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

1. Pre-orders, beperkte voorraad of speciale artikelen

Bepaalde producten kunnen een langere verwerkings- of verzendtijd hebben vanwege beperkte beschikbaarheid, leveranciersschema’s, herbevoorrading, productietijden of speciale fulfilmentvereisten.

Als een artikel een pre-order, backorder, artikel met beperkte voorraad of speciaal besteld product is, kunnen geschatte verzendtijden variëren.

Wij behouden ons het recht voor om beschikbare artikelen eerst te verzenden of de bestelling vast te houden totdat alle artikelen klaar zijn, afhankelijk van de fulfilmentomstandigheden.

1. Verzendbeperkingen

Wij behouden ons het recht voor om verzending te beperken naar bepaalde adressen, landen, regio’s, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen, postbussen, militaire adressen of locaties die als risicovol, onbestelbaar of niet ondersteund door onze vervoerders worden beschouwd.

Als wij niet naar jouw adres kunnen verzenden, kunnen wij contact met je opnemen voor een alternatief adres of de bestelling annuleren en een passende terugbetaling uitvoeren.

1. Keuze van vervoerder

De vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming, het producttype, de fulfilmentlocatie, pakketgrootte, verzendmethode en beschikbaarheid van vervoerders.

Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder die voor verzending wordt gebruikt te selecteren of te wijzigen wanneer dit nodig is om de levering te voltooien.

Vertragingen bij vervoerders, serviceonderbrekingen, stakingen, routewijzigingen of operationele problemen liggen buiten onze controle.

1. Leveringsdata worden niet gegarandeerd

Alle leveringsdata of verzendtijden die worden weergegeven op onze website, checkoutpagina, orderbevestiging, trackingpagina of in communicatie met de klantenservice zijn uitsluitend schattingen.

The Figure Lab garandeert geen levering op een specifieke datum, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen, gemiste evenementen, vertragingen van cadeaus, reisconflicten of andere gevolgen veroorzaakt door verzendvertragingen.

1. Ordercontroles en verificatie

Om onze klanten en ons bedrijf te beschermen, kunnen sommige bestellingen worden vastgehouden voor aanvullende controle.

Dit kan betalingsverificatie, adrescontrole, fraudebeoordeling, voorraadbevestiging of beoordeling door de klantenservice omvatten.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verwerkings- of verzendvertragingen veroorzaakt door verificatievereisten, betalingscontrole, verdachte activiteit, onvolledige informatie of het niet reageren van de klant op verzoeken.

1. Wijzigingen na verzending

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij wijzigingen aan het afleveradres, de bezorgmethode, naam van de ontvanger of bezorginstructies niet garanderen.

Wijzigingen na verzending zijn afhankelijk van het beleid van de vervoerder en zijn mogelijk niet uitvoerbaar.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor kosten van vervoerders, vertragingen, mislukte omleidingen of bezorgproblemen veroorzaakt door aangevraagde wijzigingen na verzending.

1. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van bestemming, verzendmethode, producttype, orderwaarde, pakketgewicht, fulfilmentkosten of promotievoorwaarden.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk vereist is of tenzij wij bepalen dat een verzendgerelateerd probleem door onze fout is veroorzaakt.

Als een bestelling wordt terugbetaald, kunnen originele verzendkosten, administratiekosten, verzekeringskosten en kosten voor prioritaire verwerking van de terugbetaling worden afgetrokken waar dit wettelijk is toegestaan.

1. Overmacht

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor verzendvertragingen, verliezen of mislukte leveringen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Dit omvat onder andere natuurrampen, zwaar weer, douanevertragingen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, verstoringen bij vervoerders, vertragingen in de toeleveringsketen, oorlog, burgerlijke onrust, cyberaanvallen, storingen bij betaalverwerkers of andere gebeurtenissen buiten onze controle.

1. Verantwoordelijkheid van de klant

Door een bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord je trackinginformatie te volgen, correcte verzendgegevens te verstrekken, te reageren op meldingen van de vervoerder, eventuele douane- of importkosten te betalen en je pakket op te halen wanneer dit vereist is.

Als je dit niet doet, kan dit leiden tot bezorgvertragingen, retour naar afzender, achterlating, verlies of extra kosten.

The Figure Lab is niet verantwoordelijk voor problemen veroorzaakt door nalatigheid van de klant, onjuiste informatie, weigering van levering, het niet betalen van importkosten of het niet ophalen van het pakket.

1. Contact

Als je vragen hebt over verzending of hulp nodig hebt met een bestelling, kun je contact met ons opnemen via:

support@figurelab.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00 – 18:00 ET